大箐山县市场监督管理局护航冬季冰雪旅游投诉举报渠道公示

大箐山县市场监督管理局护航冬季

冰雪旅游投诉举报渠道公示

为切实维护冬季冰雪旅游市场秩序，保障广大游客及消费者合法权益，畅通投诉举报渠道，高效化解旅游消费纠纷，筑牢冰雪旅游安全消费防线，结合我县冰雪旅游实际及市场监管职责，现将冬季冰雪旅游相关投诉举报渠道公示如下：

一、受理范围

聚焦冰雪旅游消费高频场景，受理游客在我县涉旅酒店民宿、餐饮商超、旅游购物、冰雪娱乐项目经营等环节的消费纠纷投诉及违法违规行为举报，重点包括：

1. 价格欺诈、哄抬物价、不明码标价；

2. 商品及服务质量不达标、虚假宣传、强制消费；

3. 食品药品安全隐患（餐饮卫生、食材变质、药品违规销售）；

4. 旅游合同违约、收费与承诺不符；

5. 其他损害游客合法权益的市场监管领域违法违规行为。

二、投诉举报渠道

（一） 全国12315平台（消费维权专属渠道，优先推荐）

1. 线上渠道：微信/支付宝搜索“全国12315平台”小程序，按提示填写商家名称、地址、消费凭证、纠纷详情及诉求，上传照片、聊天记录等证据，实时查询处理进度；

2. 电话渠道：拨打12315热线（7×24小时畅通），人工客服记录后转派我县市监局快速处置。

（二） 12345政务服务便民热线（综合诉求渠道）

拨打12345热线，清晰说明事发时间、地点、涉事主体及具体诉求，由平台统一转办，全程跟踪督办。

（三）投诉举报邮箱

dlscjg0458@163.com

（四） 县局线下渠道

现场受理：大箐山县市场监督管理局（地址：黑龙江省伊春市大箐山县带岭镇育林西街248号）。

四、温馨提示

1. 投诉举报时请提供明确的被投诉主体、具体诉求、事实依据及有效联系方式，并留存消费票据、合同、录音录像等相关证据，便于快速核查处置；

2. 投诉人需对投诉内容真实性负责，恶意投诉、诬告陷害的，将依法承担相应责任；

3. 游客权益受侵害时，优先通过12315渠道提交诉求，市场监管部门将依法维护消费者合法权益。